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深圳汽车租赁公司的业务流程

汽车租赁是一种服务产物，为了提高服务质量、控制运营风险，业务运行中的过程管理十分重要。因此深圳汽车租赁公司应制定和实施合理、严格的业务流程，其日常业务流程主要包括叁个部分，即租车流程和还车流程。

一、租车流程

客户到达深圳汽车租赁公司站点后，应由业务人员负责接洽，简要介绍租赁业务情况，解答客户提出的有关价格、车辆使用限制、信用担保、交还车程序等方面的疑问；根据客户的租车目的、用途、所需车型、所用时间等具体情况为客户制定租赁方案，尽可能满足客户需求。具体流程如下：

1.接待客户。主要工作是简要介绍租赁情况，解答客户疑问，详细询问客户租车目的、用途、所需车型、租用时间；查阅备车情况，若无客户所需车辆，则提出建议车型；对预约的客户应简化手续。

2.查验客户证件。业务员应按照深圳汽车租赁公司有关制度仔细查验客户所提供的身份证、驾驶证。经严格确认、留存客户证件复印件，一旦有疑，及时上报领导，协同保安处理。

3.签订租赁合同。详细解释合同内容，明确双方的权利和义务，合同签订后双方各执一份。

4.办理财务手续。深圳汽车租赁公司业务员应陪同客户到财务部，协助客户办理缴纳押金，预付租金的手续。

5.提供车辆。深圳汽车租赁公司业务人员陪同客户到车辆管理部门试车、验车，并填写交接单，交客户签字确认。

6.客户离站。客户试车满意后，双方共同在租赁车辆交接单上登录验车情况，并签字确认，客户驾车离站。

二、还车流程

当客户到深圳汽车租赁公司交还承租车辆时，业务员应给予客户主动热情的接待，和顾客一起迅速查验汽车租赁合同、车辆交接单等相关单据及其租车时所用证件、证明，会同车管部门对照车辆交接单对车主交还的车辆进行现场勘验；验车结果经车管部门和承租方共同确认后，双方签字验收。然后，由深圳汽车租赁公司业务人员引导顾客至财务部门进行账务结算（若有车损情况，双方应相互协商，由技术部门出具合理赔偿单据，承租方依单据缴纳赔偿金后，方可进行账务结算），财务部门出具结算证明，还车手续结束，汽车租赁合同终止。